Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí te las resolvemos todas antes de que hagas tu compra.

¿Cómo puedo hacer un pedido en Tuvii?

Solo necesitas rellenar el formulario con tus datos, copiar el enlace del producto deseado (recuerda que necesitas la aplicación descargada, especialmente para plataformas como SHEIN), y especificar talla, color, o cualquier detalle necesario. ¡Nosotros nos encargamos del resto!

¿Qué información debo proporcionar en el formulario?

Debes incluir tu nombre completo, número de teléfono móvil para contactarte, la dirección de entrega, y cualquier preferencia de horario para recibir tu pedido en el mejor momento.

¿Es necesario tener la app de la tienda donde quiero comprar?

Sí, para copiar el enlace del producto correctamente, es importante tener la aplicación descargada, sobre todo para plataformas como SHEIN.

¿Cuánto tarda en llegar el desglose de mi compra por WhatsApp?

El mensaje de WhatsApp con el desglose puede tardar un poco en llegar, ya que el proceso lo realizamos de forma manual. No te preocupes si tarda, ¡lo estamos gestionando!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante Bizum o transferencia bancaria. Si realizas una transferencia, el pedido se completará una vez recibamos el pago.

¿Qué sucede si no recibo el desglose de mi compra?

Si el mensaje de WhatsApp tarda en llegar, ten paciencia. Si ves que pasa demasiado tiempo, puedes contactarnos para asegurarte de que todo esté en orden.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si deseas hacer cambios o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp y trataremos de realizar las modificaciones necesarias antes de que el pedido sea procesado.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Puedes indicarnos tus preferencias de horario en el formulario, para asegurarnos de que el paquete llegue en el momento más conveniente para ti. Si no estás, lo intentaremos de nuevo o nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega.